Quantcast
Channel: Cultuurhistorische rijkdom van de gemeente Westerveld – Da's Mooi
Viewing all articles
Browse latest Browse all 3

Online onderzoek naar klanttevredenheid publieke dienstverleningHet gemeentehuis in Diever is decor voor de onderhandelingen.

0
0

WESTERVELD – Deze maand start gemeente Westerveld met een onderzoek naar de klanttevredenheid over de publieke dienstverlening. Dit Dashboard Dienstverlening onderzoekt hoe burgers, bedrijven en organisaties de publieke dienstverlening aan de balie, de telefoon en van het digitale loket ervaren.

Het onderzoek is digitaal. Dit betekent dat klanten per mail uitgenodigd worden, een vragenlijst op internet in te vullen. Bij contact met de gemeente vraagt een medewerker van het klantcontactcentrum aan de klant of hij/zij wil meedoen aan het onderzoek. Zo ja, dan wordt het e-mailadres gevraagd en wordt de uitnodiging per e-mail verzonden. Voor het meten van de tevredenheid over
zowel de balie, de telefoon als de website zijn verschillende vragenlijsten opgesteld: toegesneden op de manier waarop de klant contact heeft gehad met de gemeente.

Het onderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau Totta en duurt zeven maanden, dus tot het eind van het jaar. In 2014 is een soortgelijk onderzoek uitgevoerd onder de naam Benchmarking Publiekszaken. Uit dit onderzoek kwamen aandachtspunten naar voren die gebruikt zijn om de dienstverlening te verbeteren, zoals het vooraf duidelijker aangeven van de doorlooptijd van een
aanvraag.


Viewing all articles
Browse latest Browse all 3

Latest Images

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

Reglex 10 servicebeurt

TK: Tudor Pelagos 39

TK: Tudor Pelagos 39

TK: Tudor Pelagos 39

TK: Tudor Pelagos 39